Retur- og refusionspolitik

Returret

Du har ret til at returnere varer købt i webshoppen inden for 14 dage. Returfristen starter den dag, hvor hele din ordre er leveret til dig.

Varer markeret som “Sale” eller specialfremstillede produkter, der er lavet på bestilling, kan ikke returneres.

For at returnere dine varer skal du kontakte mig inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Efter at have meddelt mig, skal du sende varerne retur senest 14 dage derefter. Du kan sende din meddelelse via e-mail til sara.engvild@gmail.com. I din besked skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at returnere dine varer.

Bemærk venligst, at omkostningerne ved returfragt er kundens eget ansvar.

 

Sådan returnerer du varer

Jeg har gjort returprocessen enkel for dig. Følg disse trin:

1. Pak dine returvarer forsvarligt ind i den originale emballage eller en anden sikker kasse.
2. Udfyld den vedlagte returformular og læg den i pakken sammen med varerne.
3. Arranger og betal for returfragten med en fragtleverandør efter eget valg.

Vigtigt: At nægte at modtage leveringen uden at give mig besked anses ikke som en gyldig returnering.

 

Returadresse

Sara Engvild Studio
Hvidegårdsparken 47
2800 Lyngby
Danmark

 

Varens stand ved returnering

Varerne skal returneres i samme stand, som de blev modtaget. Du hæfter for enhver værdiforringelse, der skyldes håndtering, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber eller funktion.

For eksempel må du gerne forsigtigt undersøge et keramisk produkt eller kunstværk for at vurdere dets kvalitet, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen dog viser tegn på brug eller skade, der ikke var til stede ved levering, kan den blive betragtet som brugt og derfor ikke returneres.

Hvis varen er blevet håndteret ud over dette, kan du kun få en delvis refusion eller ingen refusion, afhængigt af varens tilstand.

 

Refusion

Hvis du fortryder dit køb, refunderer jeg det beløb, du har betalt, eksklusive omkostningerne ved returfragt. Refusionen behandles uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at jeg har modtaget din meddelelse og de returnerede varer.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes fragtomkostningerne ikke. Dette gælder også, hvis du valgte hjemmelevering. Refusionen sker med samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Jeg kan tilbageholde refusionen, indtil jeg har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt varen retur.

 

Reklamation

Hvis du opdager en fejl ved varen, bedes du kontakte mig på sara.engvild@gmail.com. Husk at vedlægge dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder af varen. Jeg vil vurdere din reklamation og hjælpe dig videre.

 

Kontakt og returnering

For returnering, reklamationer eller brug af fortrydelsesretten bedes du sende varerne til:

Sara Engvild Studio
Hvidegårdsparken 47
2800 Lyngby
Danmark

Jeg accepterer ikke pakker sendt efterkrav (COD).

 

For refusion

Venligst oplys dine bankoplysninger (registreringsnummer og kontonummer), hvis det kræves. Disse oplysninger bruges kun til at behandle refusionen og betragtes ikke som følsomme data.

 

Her kan du læse vores retur- og refusionspolitik på engelsk